Temu zasílá i Zásilkovna: Vše, co potřebujete vědět

Co je Zásilkovna?

Zásilkovna je logisticko-technologická společnost, která se zaměřuje na doručování zásilek koncovým zákazníkům. Byla založena v roce 2010 v České republice a od té doby se stala jednou z nejpopulárnějších služeb doručování v regionu střední a východní Evropy. Zásilkovna provozuje síť více než 10 000 výdejních a podacích míst, která se nacházejí na strategických místech, jako jsou supermarkety, trafiky, čerpací stanice a další snadno dostupná místa. Zákazníci si mohou vybrat, zda si zásilku nechají doručit na výdejní místo Zásilkovny, nebo až domů. Společnost se zaměřuje na inovativní řešení a neustále rozšiřuje své služby. Mezi ně patří například doručování do boxů, večerní doručování nebo doručování o víkendech. Zásilkovna se také angažuje v oblasti udržitelnosti a nabízí ekologické možnosti doručování.

Historie a vznik firmy

Příběh Zásilkovny se začal psát v roce 2009, kdy Simona Kijonková, tehdy ještě studentka ekonomie, založila e-shop s parfémy. Rychle si uvědomila, jak komplikované a drahé je posílání zásilek. Hledala způsob, jak zjednodušit logistiku pro sebe i ostatní e-shopy a zároveň nabídnout zákazníkům pohodlnější doručování.

V roce 2010 tak vznikla společnost Zásilkovna, původně pod názvem Uloženka.cz. První výdejní místo se otevřelo v Praze a koncept se rychle uchytil. Zákazníci oceňovali flexibilitu a možnost vyzvednout si zásilku kdykoli a kdekoli jim to vyhovuje. E-shopy zase benefitovaly z nižších cen a jednoduššího procesu odesílání.

Zásilkovna se postupně rozrůstala a rozšiřovala svou síť výdejních míst. Dnes patří mezi nejvýznamnější hráče na trhu logistiky v České republice a na Slovensku. Nabízí širokou škálu služeb pro e-shopy i koncové zákazníky, včetně doručování do výdejních míst, na adresu, do boxů i na pobočky České pošty. Stále se rozvíjí a inovuje, aby držela krok s nejnovějšími trendy v e-commerce a logistice.

Zásilkovna, fenomén posledních let, změnila způsob, jakým vnímáme doručování zásilek. Už to není jen nutné zlo, ale i možnost volby a flexibility.

Božena Černá

Jak Zásilkovna funguje?

Zásilkovna je platforma pro doručování zásilek, která spojuje e-shopy a zákazníky. Funguje to jednoduše: když si objednáte zboží z e-shopu, který spolupracuje se Zásilkovnou, můžete si vybrat doručení na jedno z tisíců výdejních míst po celé České republice. Těmito výdejními místy můžou být trafiky, obchody s potravinami nebo třeba květinářství. Jakmile je vaše zásilka připravena k vyzvednutí, dostanete SMS zprávu s kódem. Tento kód pak jednoduše nahlásíte na vybraném výdejním místě a zásilku si vyzvednete. Zásilkovna nabízí i další služby, jako je doručení do schránky, na adresu nebo vyzvednutí zásilky na výdejním místě a následné doručení na adresu.

Výhody doručování Zásilkovnou

Zásilkovna se stala fenoménem v oblasti doručování zásilek v České republice a na Slovensku. Její popularita pramení z mnoha výhod, které nabízí jak pro odesílatele, tak pro příjemce. Jednou z hlavních předností je hustá síť výdejních míst po celé České republice. S více než 7 000 výdejními místy, mezi které patří obchody, trafiky a čerpací stanice, si zákazníci snadno vyberou místo a čas, který jim nejvíce vyhovuje. Flexibilita a pohodlí jsou klíčové faktory, které Zásilkovnu odlišují od konkurence. Zákazníci se nemusí vázat na pevnou adresu ani čas doručení a zásilku si mohou vyzvednout, kdykoli se jim to hodí. Důležitým aspektem je také příznivá cena. Zásilkovna nabízí konkurenceschopné ceny za doručení zásilek, což je atraktivní jak pro jednotlivce, tak pro firmy. Transparentní systém sledování zásilek umožňuje zákazníkům sledovat cestu zásilky v reálném čase. Prostřednictvím SMS a e-mailových notifikací jsou zákazníci informováni o každém kroku doručení.

Nevýhody a rizika

Ačkoliv se Zásilkovna těší velké oblibě, existují i určité nevýhody a rizika, se kterými je potřeba počítat. Někdy se stává, že výdejní místo není zrovna po ruce, a cesta pro balíček se tak může protáhnout. Dalším negativem může být delší čekací doba na vyzvednutí zásilky, a to zejména v exponovaných časech, jako je období před Vánoci. V neposlední řadě je nutné zmínit i riziko poškození nebo ztráty zásilky, ačkoliv Zásilkovna nabízí pojištění, proces reklamace nemusí být vždy bezproblémový.

Ceník a možnosti dopravy

Zásilkovna nabízí širokou škálu cenově dostupných možností dopravy, které vyhovují potřebám každého zákazníka. Cena dopravy se liší v závislosti na velikosti a hmotnosti zásilky, zvoleném typu dopravy a cílové destinaci. Pro menší zásilky je k dispozici doručení do Z-BOXů, samoobslužných výdejních boxů rozmístěných po celé České republice. Tato možnost je ideální pro ty, kteří si chtějí zásilku vyzvednout v době, která jim vyhovuje. Pro větší zásilky nabízí Zásilkovna doručení na adresu. Zákazníci si mohou vybrat z několika dopravců, včetně České pošty, PPL, DPD a dalších. Kromě standardního doručení nabízí Zásilkovna i expresní doručení pro ty, kteří potřebují zásilku doručit co nejrychleji. Pro firmy a e-shopy nabízí Zásilkovna výhodné smluvní ceny a individuální řešení šitá na míru. Díky široké síti výdejních míst, spolehlivým doručovacím službám a příznivým cenám je Zásilkovna ideálním partnerem pro všechny vaše zásilky.

Sledování zásilek online

Sledovat cestu vaší zásilky je dnes jednodušší než kdy dříve, a to i díky službám, jako je Zásilkovna. Tato česká společnost se stala synonymem pro pohodlné a dostupné doručování zásilek. Sledovat zásilky online můžete snadno a rychle přímo na webových stránkách Zásilkovny nebo v jejich mobilní aplikaci. Stačí zadat unikátní kód zásilky, který obdržíte od odesílatele, a během okamžiku se vám zobrazí aktuální stav a poloha vaší zásilky. Zásilkovna vám také zasílá pravidelné informační SMS a e-maily, abyste měli o své zásilce vždy přehled. Díky této službě už nemusíte trávit hodiny na telefonu s kurýrní službou a dohadovat se o čase doručení. Své zásilky si jednoduše vyzvednete ve chvíli, kdy vám to vyhovuje, a to na jednom z tisíců výdejních míst po celé České republice.

Srovnání Zásilkovna s konkurencí

Funkce	Zásilkovna	DPD	PPL
Cena za doručení balíku do 5 kg	od 69 Kč	od 89 Kč	od 99 Kč
Počet výdejních míst v ČR	přes 6000	přes 1200	přes 2500
Možnost doručení do zahraničí	Ano	Ano	Ano
Sledování zásilky online	Ano	Ano	Ano

Problémy se Zásilkovnou?

Zásilkovna je dnes již zavedenou firmou, která si své místo na trhu vydobyla především díky husté síti výdejních míst a příznivým cenám. To ale neznamená, že je vše bez problémů. Uživatelé se občas setkávají s komplikacemi, které jim mohou znepříjemnit jinak hladký průběh doručení.

Mezi nejčastější stížnosti patří zpožděné zásilky. Ačkoliv Zásilkovna slibuje doručení do druhého dne, realita může být jiná, a to zvláště v exponovaných obdobích, jako je například předvánoční čas. Dalším častým problémem je přetočený výdejní box. Pokud je pobočka zahlcena, může se stát, že se vaše zásilka nevejde do vašeho boxu a skončí u obsluhy. To sice není chyba Zásilkovny, ale může to pro vás znamenat ztrátu času při vyzvedávání.

Je důležité si uvědomit, že Zásilkovna je pouze zprostředkovatelem přepravy. Za případné škody na zásilce během přepravy nese odpovědnost dopravce. Vždy je proto důležité zásilku při přebírání zkontrolovat a v případě poškození sepsat s dopravcem protokol o škodě.

Kontakt a zákaznická podpora

Zásilkovna si zakládá na vstřícné a dostupné zákaznické podpoře. V případě dotazů nebo potřeby pomoci s doručením zásilek se zákazníci mohou obrátit na tým zákaznické podpory Zásilkovny. Zákaznická podpora je k dispozici prostřednictvím různých kanálů, aby si každý zákazník mohl vybrat ten nejpohodlnější způsob komunikace. Mezi dostupné možnosti patří telefonická linka, e-mailová adresa a kontaktní formulář na webových stránkách Zásilkovny. Zákazníci se mohou spojit se zákaznickou podporou každý všední den od 7:00 do 20:00 a o víkendech od 8:00 do 18:00. Tým zkušených operátorů je připraven zodpovědět dotazy týkající se sledování zásilek, doručovacích lhůt, cenových nabídek a dalších služeb Zásilkovny. Pro rychlé a snadné řešení běžných dotazů mohou zákazníci využít také sekci nejčastějších dotazů a odpovědí na webových stránkách Zásilkovny. Tato sekce obsahuje odpovědi na nejčastější dotazy týkající se doručování zásilek, platebních metod a fungování výdejních míst.

Zásilkovna v číslech

Zásilkovna se stala fenoménem české e-commerce. Denně odbaví statisíce zásilek a její růst se zdá být nezastavitelný. Jen v roce 2022 přepravila přes 129 milionů zásilek, což je o 30 % více než v roce předchozím. Expanze do zahraničí se také vyplácí. Zásilkovna je dnes aktivní ve více než 10 zemích Evropy a její ambice sahají ještě dál. Cílem je stát se jedničkou na trhu doručování v Evropě. Klíčem k úspěchu je široká síť výdejních míst. V současnosti jich Zásilkovna provozuje přes 7 000 jen v České republice a toto číslo stále roste. Zákazníci oceňují především flexibilitu a možnost vyzvednout si zásilku kdykoliv a kdekoliv. Zásilkovna se ale nesoustředí jen na doručování. Stále více se profiluje jako technologická firma, která přináší inovativní řešení pro celý segment e-commerce. Příkladem může být chytré vyhledávání výdejních míst, automatické sledování zásilek nebo možnost platby kartou přímo na výdejním místě. Zásilkovna je zkrátka fenoménem, který změnil tvář českému doručování.

Expanze do zahraničí

Zásilkovna se neomezuje pouze na Českou republiku a expanduje i do zahraničí. Své služby úspěšně provozuje na Slovensku, v Maďarsku, Polsku, Rumunsku a na dalších evropských trzích. Expanze do zahraničí je pro Zásilkovnu klíčová a umožňuje jí oslovit miliony nových zákazníků. Díky široké síti výdejních míst a doručovacích služeb se Zásilkovna stává stále populárnější volbou pro doručování zásilek v celé Evropě. Zákazníci oceňují především flexibilitu, rychlost a příznivé ceny. Zásilkovna plánuje v budoucnu expandovat i do dalších zemí a upevnit tak svou pozici na trhu.

Budoucnost Zásilkovny

Zásilkovna, český logistický gigant, se dynamicky rozvíjí a její budoucnost se zdá být slibná. Firma si klade za cíl dále posilovat svou pozici na českém trhu a expandovat do zahraničí. Zásilkovna plánuje navyšovat počet výdejních míst a zavádět nové služby, aby uspokojila rostoucí poptávku po e-commerce řešeních. Důraz bude kladen na automatizaci a modernizaci procesů s cílem zefektivnit logistiku a zkrátit dodací lhůty. Zásilkovna se také zaměřuje na udržitelnost a snižování ekologické stopy. Firma investuje do ekologických vozidel a hledá způsoby, jak minimalizovat dopad své činnosti na životní prostředí. Budoucnost Zásilkovny je úzce spjata s rozvojem e-commerce a očekává se, že firma bude i nadále hrát klíčovou roli v tomto segmentu.

Konkurence na trhu

Trh se zásilkovými službami v České republice je vysoce konkurenční. Mezi hlavní konkurenty Zásilkovny patří společnosti jako DPD, PPL a Česká pošta. Tyto firmy mají dlouhou historii a silnou pozici na trhu, disponují rozsáhlou sítí poboček a dep. Další skupinou konkurentů jsou firmy zaměřující se na doručování do menších obchodů a výdejních míst, jako je například Uloženka, Balík do ruky České pošty nebo WeDo. Zásilkovna se od konkurence odlišuje především hustou sítí výdejních míst, která zahrnuje tisíce partnerských obchodů a umožňuje zákazníkům vyzvednout si zásilku v podstatě na každém rohu. Dalším důležitým faktorem je příznivá cena služeb, která je pro mnoho zákazníků klíčová. Zásilkovna se také snaží odlišit moderními technologiemi, jako je mobilní aplikace pro sledování zásilek a platba kartou při vyzvednutí.

Zásilkovna a ekologie

Zásilkovna si je vědoma svého vlivu na životní prostředí a snaží se minimalizovat svou ekologickou stopu. Společnost se zaměřuje na optimalizaci logistických procesů, aby snížila počet najetých kilometrů a emise CO2. Zásilkovna podporuje doručování do výdejních míst, která jsou často v docházkové vzdálenosti pro zákazníky, čímž se snižuje individuální doprava. Zákazníci si také mohou zvolit doručení do Z-BOXů, což jsou samoobslužné boxy umístěné na frekventovaných místech, které fungují na 100% zelenou energii. Důležitým aspektem je i používání ekologických obalových materiálů. Zásilkovna motivuje své partnery k používání recyklovaných a recyklovatelných obalů a minimalizaci jejich objemu. Společnost se aktivně zapojuje do projektů zaměřených na ochranu životního prostředí a podporuje ekologické iniciativy.