Kdy dorazí vyúčtování za elektřinu od innogy?

Termín pro vyúčtování elektřiny

Každý odběratel elektřiny od společnosti innogy (nyní MND) netrpělivě očekává vyúčtování, které shrnuje spotřebu a náklady za uplynulé období. Termín doručení faktury se může lišit v závislosti na typu smlouvy a způsobu odečtu. Obecně platí, že innogy (MND) zasílá vyúčtování jednou ročně.

Po provedení odečtu a zpracování dat obdrží zákazník fakturu s podrobným rozpisem spotřeby, záloh a konečné ceny. V případě přeplatku innogy (MND) vrátí peníze na účet, případný nedoplatek je nutné uhradit do data splatnosti. Informace o vyúčtování, termínu splatnosti a možnostech platby jsou vždy uvedeny na faktuře. Pro přehled o spotřebě a platbách mohou zákazníci využít online samoobsluhu Moje MND.

Faktory ovlivňující datum doručení

Datum doručení vyúčtování za elektřinu od společnosti innogy, nyní E.ON, ovlivňuje několik faktorů. Důležitou roli hraje způsob, jakým je vyúčtování doručováno. Zákazníci, kteří zvolili elektronické vyúčtování, ho obvykle obdrží dříve než ti, kterým chodí vyúčtování v papírové podobě poštou. Datum odečtu elektřiny je dalším faktorem, který ovlivňuje datum doručení vyúčtování. Po odečtu musí innogy, resp. E.ON, data zpracovat a vygenerovat vyúčtování, což si vyžaduje určitý čas. Obecně platí, že vyúčtování za elektřinu bývá doručováno 1x ročně, a to zpravidla v první polovině roku. Konkrétní datum se ale může lišit v závislosti na výše zmíněných faktorech.

Způsoby doručení vyúčtování

INNOGY nabízí svým zákazníkům několik způsobů, jak obdržet vyúčtování za elektřinu. Zákazníci si mohou zvolit možnost, která jim nejvíce vyhovuje, ať už preferují tradiční papírovou formu, nebo dávají přednost moderním elektronickým řešením.

Srovnání fakturačních období dodavatelů energií

Dodavatel	Frekvence vyúčtování	Způsob doručení
innogy	1x ročně / dle smlouvy	Online / Poštou
ČEZ	1x ročně / dle smlouvy	Online / Poštou
E.ON	1x ročně / dle smlouvy	Online / Poštou

Elektronické vyúčtování je stále populárnější volbou, a to hned z několika důvodů. Je šetrné k životnímu prostředí, protože šetří papír a s ním spojenou produkci CO2. Zároveň je doručování elektronického vyúčtování rychlejší a bezpečnější než v případě klasické pošty. Zákazníci se k němu navíc mohou kdykoliv a odkudkoliv snadno dostat online prostřednictvím internetové samoobsluhy nebo mobilní aplikace.

Pro ty, kteří preferují tradiční způsob, je i nadále k dispozici doručení papírového vyúčtování poštou. Je však důležité si uvědomit, že tato možnost může být spojena s delší doručovací lhůtou a případným rizikem ztráty dokumentu během přepravy.

Co dělat, když vyúčtování nedorazí?

Vyúčtování elektřiny od společnosti innogy by vám mělo dorazit do konce května. Co ale dělat, když se tak nestane a vy stále marně čekáte? V první řadě zachovejte klid a zkontrolujte si pár věcí. Možná vám vyúčtování dorazilo, ale přehlédli jste ho. Prověřte si schránku s doručenou poštou a také spam. Pokud ani tam nic nenajdete, kontaktujte zákaznickou linku společnosti innogy. Operátor vám sdělí, zda bylo vyúčtování vystaveno a odesláno. Pokud ano, může vám ho poslat znovu, a to elektronicky nebo poštou. V případě, že vyúčtování nebylo vystaveno, informujte se o důvodu a požádejte o jeho co nejrychlejší vyhotovení. Neodkládejte to, abyste se vyhnuli případným komplikacím s doplatkem.

Jak reklamovat vyúčtování?

Vyúčtování elektřiny od společnosti innogy obvykle chodí jednou ročně a obsahuje souhrn vašich plateb a spotřeby za uplynulé období. Pokud s vyúčtováním nesouhlasíte, máte plné právo ho reklamovat. Reklamovat můžete například nesprávně uvedené údaje o spotřebě, špatně vypočítanou cenu, nebo chybně zařazené položky. Před podáním reklamace si pečlivě zkontrolujte všechny informace ve vyúčtování a porovnejte je se svými záznamy a smlouvou. Reklamovat vyúčtování můžete písemně, e-mailem, telefonicky nebo osobně na pobočce innogy. V reklamaci uveďte své identifikační údaje, číslo smlouvy, důvod reklamace a vaše požadavky. Nezapomeňte přiložit kopii vyúčtování a další relevantní dokumenty. innogy má ze zákona 30 dní na vyřízení vaší reklamace.

Důležité kontakty (innogy)

Pro vyúčtování spotřeby elektřiny od innogy a pro další informace existuje několik kontaktních možností. Zákaznická linka innogy je k dispozici na telefonním čísle 800 11 33 55 a je dostupná 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Pro dotazy ohledně vyúčtování a plateb můžete volat od pondělí do pátku mezi 7:00 a 19:00. Pro vyřešení vašich požadavků mějte připravené číslo odběrného místa. Pokud preferujete písemný kontakt, můžete využít kontaktní formulář na webových stránkách innogy. Prostřednictvím formuláře se můžete dotazovat na vyúčtování, platby, změnu smlouvy a další záležitosti. Dále je možné kontaktovat innogy prostřednictvím sociálních sítí, a to konkrétně na Facebooku a Twitteru.

Termín doručení vyúčtování za elektřinu od innogy se může lišit, ale obvykle ho dostanete do konce května.

Radomír Dvořák

Užitečné odkazy (innogy)

Pro podrobnější informace o vyúčtování elektřiny od innogy a o tom, kdy ho očekávat, můžete navštívit webové stránky innogy nebo kontaktovat jejich zákaznickou linku. Na stránkách innogy najdete praktické online nástroje, například kalkulačku spotřeby elektřiny, která vám pomůže lépe pochopit vaši fakturu. Zákaznická linka innogy je vám k dispozici pro zodpovězení jakýchkoli dotazů ohledně vašeho vyúčtování. Nezapomeňte, že včasné pochopení vašeho vyúčtování vám může pomoci optimalizovat vaši spotřebu a potenciálně ušetřit peníze.